Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 mai 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d’un retour et effectuer une demande de remboursement il est impératif : 

- D’adresser un mail à l’adresse suivante : aurastra.bijoux@gmail.com pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.

- Votre article doit être inutilisée et dans le même état que vous l’avez reçu avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Il doit également être dans son emballage d’origine. Tout article montrant des signes d’usures ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

 

REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si vous votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON REMBOURSABLES

- Les bijoux personnalisés (gravure & charms) ne sont ni repris, ni échangés. Aucune politique de remboursement votre  ou d’annulation sera possible. Une fois qu’un article personnalisé a été commandé, le processus de création a déjà commencé. Chaque pièce est faite à la main et personnalisée spécialement pour vous.

- Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (exemple : offre 2 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitués afin d’obtenir un remboursement intégral.

- Le retour des cartes cadeaux ne sont malheureusement pas acceptés 

- Les boucles d’oreilles, piercing et earcuffs ne sont ni repris et ni échangés pour des questions d’hygiènes.

 

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

SI vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à aurastra.bijoux@gmail.com.